Внешние причины

Динамик может звучать тихо или не звучать вовсе, если его сетка закрыта чехлом, пылью или налипшим мусором. Осмотрите нижнюю грань телефона при хорошем освещении и аккуратно очистите сетку сухой мягкой щёткой. Не используйте острые предметы и не лейте жидкость внутрь корпуса.

Проверка звука

Включите музыку или запись и сравните громкость в разных приложениях. Если звук пропадает только в звонках, вероятно, дело в настройках или в другом динамике. Если тишина во всех режимах, возможно, требуется диагностика в сервисе. Самостоятельно не вскрывайте корпус и не трогайте внутренние узлы.