Первичные проверки

Датчик приближения гасит экран при поднесении телефона к уху. Проверьте, не закрывает ли плёнка или чехол область у верхней грани. Протрите зону датчика мягкой тканью и повторите тест: поднесите ладонь к экрану во время звонка. Если дисплей не гаснет, проблема может быть программной или аппаратной.

Дальнейшие шаги

Перезапустите устройство и проверьте, сохраняется ли симптом. Если датчик продолжает не реагировать, обратитесь в сервисный центр. Самостоятельная замена или разборка не рекомендуются: внутри корпуса находятся мелкие компоненты, и неправильное вмешательство может повредить другие узлы.