Звук и приложения

Проверьте громкость и режимы звука: иногда телефон переключается на беззвучный режим или звук уходит в наушники, если гнездо заляпано пылью. Попробуйте воспроизвести музыку в нескольких разных приложениях. Если звук есть в одном, но не в другом, причина чаще всего в настройках конкретного плеера, а не в телефоне.

Файлы и сервис

Убедитесь, что аудиофайл не повреждён: воспроизведите его на другом устройстве. Если звук отсутствует во всех приложениях и в системных уведомлениях, проблема может лежать в динамике или звуковом тракте. Дальнейшая диагностика требует вскрытия корпуса, и эту работу лучше доверить сервису.